一、使用书号实名申领信息系统前期准备工作

1.安装3.2.1版的证书助手，QQ服务群的群文件中有安装文件“证书应用环境安装程序V3.2.1.exe”。

2.安装360安全浏览器，QQ服务群的群文件中有安装文件“360安全浏览器se13.1.5154.0.exe”。

二、登录书号实名申领信息系统时的常见问题

1.证书密钥Usb-key没有连接到电脑上

2.证书助手没有安装

需要安装3.2.1版的证书助手，安装方法参见《BJCA证书助手安装使用手册》。

3.密码不正确

登录密码是系统密码，操作人员可以在系统中自己设置。如果忘记密码，可以向版本馆系统管理员申请重置密码。

key密码是证书密钥的密码，如果忘记密码，则须将密钥交回版本馆，重新设置密码。

4.验证码输入不正确

按照系统提示的数字重新输入既可。

如果验证码不显示，需检查浏览器的模式设置是否正确。只有将浏览器设为极速模式，才能正确显示验证码。

5.证书密钥Usb-key硬件损坏

需将损坏的密钥及申请单一并交与版本馆，申请单模板详见《书号实名申领信息系统单位数字证书（密钥）申请单》《音像电子出版物专用书号实名申领信息系统电子密钥申请单》。

6.证书助手软件损坏

证书助手软件损坏可能会导致用户名无法自动显示，或者提示“CA认证信息输入不正确”，可进行自行修复或者重新安装。

自行修复：从电脑本地的文件中找到证书助手的安装文件，如果找不到可以从群文件中下载。在文件上面点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”，在弹出来的界面选择修复，然后重启电脑。

重新安装：首先要卸载以下8项内容，然后用证书助手的安装文件重新安装。

7.证书过期

在登录系统时如果提示“客户端证书验证失败”，可能是证书过期。证书的有效期是1年，过期后可自行进行更新。更新方法参见《关于书号实名申领信息系统数字证书更新的说明》。

8.证书被锁

在登录系统时如果提示“CA认证失败”，可能是证书被锁。解锁方法参见QQ服务群的群文件中的《证书解锁说明》。

三、如何下载导入模板

QQ服务群的群文件中有导入模板，也可登录系统之后在欢迎菜单中下载。

四、三审人员离职后如何处理

三审人员离职后，原单位可暂时保留离职人员信息，但需在证书编号后边填写注释“离职”。

五、套书如何填写导入模板

套书上传时需填写每一分册的书目信息，比如一套3册，需在导入模板中填写3条信息，具体填写方法参见导入模板中的填写说明。

六、重印书上传时的常见问题

1.如何申请附加码

重印时价格有变化，需填写价格变更次数，即可生成带有附加码的条码。如果上报时未填，需通过图书信息修订修改价格变更次数，然后在条码已下载中重新下载带有附加码的条码。

2.重印书如何填写导入模板

重印书的导入模板和新书是一样的，但不需要填写所有项目，只需填写ISBN号，修改变化项目的内容。

3.重印书的版印次、累计印量如何管理

2020年5月之后，第一次在系统上传重印书时，版次和印次、累计印量可根据本书的实际情况手动填写。下一次就会系统自动计算，不可手动修改版次、印次和累计印量。

4.2009年之前出版的图书如何申报重印

输入该书ISBN号，然后选择“手动添加”的方式，输入该书信息。

5.10位ISBN号和13位ISBN号的校验位为何不一样

重印10位ISBN号的图书时，系统会自动将ISBN号转换为13位。两者最后一位校验位的计算方法是不同的，所以校验位的数字会不一样。

七、条码下载失败应如何处理

如果书名中有特殊字符，可能会导致条码下载失败。在下载的时候不要勾选书名，只勾选书号可以解决。

八、CIP导出失败应如何处理

成品尺寸只能输入纯数字，如果成品尺寸填写不规范，可能会影响CIP文件的导出，需在图书信息修订中修改成品尺寸，然后再导出CIP。

九、关键项修订常见问题

1.关键项修订内容

图书信息关键项修订包含书名项和作者项，具体项目如下：

（1）书名（正书名）

（2）并列书名

（3）副书名及说明文字

（4）第一作者

（5）内容提要

（6）作者简介

（7）套书名

（8）套书著作责任者

（9）丛书名

（10）附属丛书名

（11）并列丛书名

（12）丛书著作责任者

重印书不能进行关键项修订。

2.关键项修订的流程

出版单位提交关键项修订信息之后，需省局、中央在京出版单位主管部门进行审批，审核通过后可进行条码下载和成书信息上传的操作。

如果审核不通过，会退回至出版单位，数据在列表中以橘色字体显示，需要出版单位根据审核意见再次修改，省局、中央在京出版单位主管部门再次审核，直到审核通过为止。

十、成书信息上传率是如何计算的

查询统计中的成书信息上传情况查询，分为新书、再版书的成书信息上传率和总成书信息上传率（包括新书、再版、重印）。

新书再版成书信息上传率=新书再版成书信息报送量÷新书再版条码使用量

总成书信息上传率=新书再版重印成书信息报送量÷新书再版重印条码使用量

十一、如何申请密钥

因损坏、人员变动等原因需要更换、增加密钥的用户，需填写《书号实名申领信息系统电子密钥申请单》，邮寄或交送到中国国家版本馆。若是Usb-key损坏，则需连同被损坏的Usb-key一并交回。

十二、书号实名申领QQ服务群

为方便解决出版单位在使用书号实名申领系统时的各种问题，共有4个QQ服务群。分别是：

书号实名申领系统培训（中央在京）——544747485

书号实名申领培训群（第五批）——1016972213

书号实名申领培训（上海、江苏、浙江、广东、甘肃）——913398559

音电书号实名申领——147082354

各出版单位可以根据自己的情况加入QQ群，并在申请时注明自己属于哪家出版单位及真实姓名，加入后要根据实际情况及时修改自己的群名片。